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原標題︰緊急應對國(guo)外航司(si)停飛(fei)舉措(cuo) 國(guo)內多家yi)媛悶qi)業(ye)全力保障在途游客(ke)順利回國(guo)

  受新型冠狀病毒感染的(de)肺炎疫情影響,近(jin)日,十余(yu)家國(guo)外航空(kong)公司(si)陸續宣布停飛(fei)部分中(zhong)國(guo)航線或削減航班量。如何保障已經(jing)在途的(de)出境游客(ke)旅途安全,如何確保其(qi)順利返(fan)程,是旅游企(qi)業(ye)必須面(mian)對和擔(dan)當的(de)。

  國(guo)外航司(si)停飛(fei)加大國(guo)內旅企(qi)運營壓(ya)力

  近(jin)日,受疫情影響,包括漢莎航空(kong)、法荷航、英國(guo)航空(kong)、奧地(di)利航空(kong)、瑞士(shi)航空(kong)、英國(guo)航空(kong)、美聯航、美國(guo)航空(kong)、加拿(na)大航空(kong)、芬蘭航空(kong)等十余(yu)家國(guo)外航空(kong)公司(si)陸續宣布停飛(fei)部分中(zhong)國(guo)航線或削減航班量。

  “受疫情影響,目前我們正在加班加點處理(li)大量游客(ke)退改(gai)業(ye)務。對旅游企(qi)業(ye)來說(shuo),國(guo)際航空(kong)公司(si)做出調整飛(fei)往(wang)中(zhong)國(guo)內地(di)航班的(de)決定無疑(yi)是雪上加霜。當前,凱撒旅游3000余(yu)名員工均已進入應急狀態(tai),竭盡(jin)全力響應消費者需求。”凱撒旅游相關負責人告訴(su)記者。

  “第一次(ci)直面(mian)在一個集中(zhong)時段所有歐洲團(tuan)隊(dui)回程航班取消,需要逐(zhu)個簽轉、變更行程!但無論從操作、領隊(dui)、采購、銷售(shou)、供應商(shang)各環(huan)節夜以繼日,密切協同(tong),克服了(liao)一個又一個困難。我們只有一個目標,讓(rang)我們可愛的(de)客(ke)人shuo)諞皇奔滸踩 fan)回祖國(guo)!”這是中(zhong)青旅遨游參團(tuan)業(ye)務負責人發的(de)微信朋友圈。

  眾信旅游集團(tuan)相關負責人介紹(shao)說(shuo),數百名原計(ji)劃近(jin)日從歐洲各地(di)飛(fei)回國(guo)內不(bu)同(tong)城市(shi)的(de)旅客(ke),因為一些航空(kong)公司(si)取消航班而面(mian)臨著(zhou)極(ji)其(qi)復雜(za)的(de)行程更改(gai)。這其(qi)中(zhong)既涉及200多人shuo)de)定期航班臨時更改(gai)、增(zeng)加航點,也(ye)有一個團(tuan)隊(dui)因為臨時更改(gai)的(de)航空(kong)公司(si)余(yu)位有限必須分乘多個航班,操作難xun)戎zhi)大、時間之(zhi)緊迫,都對旅行社(she)的(de)運營能力、資源儲備、應急處置能力提出了(liao)巨大考驗。

  國(guo)內旅游企(qi)業(ye)第一時間啟(qi)動緊急預(yu)案

  據(ju)悉,為應對境外航空(kong)公司(si)停飛(fei)舉措(cuo),國(guo)旅、中(zhong)旅、港中(zhong)旅、凱撒、中(zhong)青旅、眾信旅游、攜程等國(guo)內旅游企(qi)業(ye)已經(jing)第一時間啟(qi)動了(liao)應急預(yu)案。

  中(zhong)國(guo)旅游集團(tuan)旅行服務有限公司(si)1月22日從北京出發的(de)“突尼斯摩洛哥全景12日游”的(de)18名游客(ke),本應于當地(di)時間2月1日乘坐漢莎航空(kong)公司(si)航班從突尼斯飛(fei)往(wang)德國(guo)法蘭克福(fu)轉機回國(guo),但由于漢莎航空(kong)突然宣布取消飛(fei)往(wang)中(zhong)國(guo)的(de)全部航班,導致游客(ke)不(bu)能準時回國(guo)。

  中(zhong)國(guo)旅游集團(tuan)旅行服務有限公司(si)相關負責人表示(shi),公司(si)一huan)矯mian)與德國(guo)漢莎航空(kong)進行溝通和交(jiao)涉,一huan)矯mian)委托(tuo)領隊(dui)安撫全團(tuan)游客(ke)情緒,協調地(di)接社(she)增(zeng)加預(yu)定臨時行程的(de)用車、餐(can)食和住宿(su),確保游客(ke)保證(zheng)充足(zu)的(de)休(xiu)息(xi),由此產生的(de)費用由公司(si)統一承擔(dan)。“截(jie)至(zhi)2月2日,已經(jing)成功協調德國(guo)漢莎航空(kong)對該團(tuan)隊(dui)進行了(liao)整團(tuan)簽轉,18名游客(ke)在1名領隊(dui)的(de)帶領下改(gai)搭乘阿(a)聯酋航空(kong),經(jing)迪拜轉機後安全抵達(da)北京。”

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團(tuan)150名在土(tu)耳(er)其(qi)、卡塔(ta)爾、埃及等目的(de)地(di)的(de)游客(ke)陸續要返(fan)回國(guo)內,但由于部分航空(kong)公司(si)的(de)停飛(fei),他們歸(gui)途受阻。眾信旅游集團(tuan)優耐德旅游緊急聯系了(liao)阿(a)聯酋航空(kong)、埃塞俄比亞航空(kong)等航空(kong)公司(si),協助各個團(tuan)隊(dui)客(ke)人轉機回國(guo),保證(zheng)客(ke)人順利回國(guo)。

  凱撒旅游相關負責人介紹(shao)說(shuo),集團(tuan)總部和tuan)分薜群M夥種?垢涸鶉誦 tong),票(piao)務、計(ji)調、領隊(dui)等在內的(de)百余(yu)名凱撒員工堅守崗位,境內外一體化(hua)零時差操作,根據(ju)客(ke)人回團(tuan)的(de)日期順序(xu),分航司(si)、分團(tuan)組(zu)與境外資源方進行24小時溝通協調,不(bu)惜承擔(dan)由此產生的(de)經(jing)濟損失,只為讓(rang)游客(ke)順利返(fan)程。

  攜程相關負責人介紹(shao)說(shuo),攜程已經(jing)啟(qi)動應急預(yu)案fu) 砸蚧爻毯槳噯∠苡跋斕de)團(tuan)隊(dui)加大保障,通過改(gai)簽、轉機等方式盡(jin)力協助游客(ke)順利回國(guo)。“目前大部分都通過改(gai)簽其(qi)他航空(kong)公司(si)返(fan)回國(guo)內。從各個出境目的(de)地(di)看(kan),周邊(bian)地(di)區(qu)的(de)短(duan)線游客(ke)基本上都已經(jing)回國(guo),現(xian)在要協助是歐洲、美洲、中(zhong)東這些長線游客(ke)。”

  航空(kong)公司(si)包機接回境外滯tu)袈每ke)

  在1月30日zhan)儺械de)新型冠狀病毒感染的(de)肺炎疫情防控中(zhong)的(de)運輸(shu)保障情況(kuang)新聞發布會(hui)上,民(min)航局飛(fei)行標準司(si)負責人透露,正在與外交(jiao)部、衛(wei)健委等部門(men)保持(chi)密切聯系dan) zu)織航班或包機將旅客(ke)運回國(guo)內。

  MU764航班乘客(ke)給東航寫的(de)感謝信

  1月31日凌晨5︰23,東航載(zai)滿237名塞班島滯tu)袈每ke)的(de)MU764航班往(wang)返(fan)歷時14小時,“空(kong)機去滿機回”,平穩降落在首都國(guo)際機場(chang)。

  2月1日,航班號為CZ3001的(de)南航包機13:31從廣州(zhou)白雲機場(chang)起(qi)飛(fei),于北京時間16:49落地(di)普吉,搭載(zai)滯tu)艫鋇di)的(de)湖北籍同(tong)胞89人,從普吉直飛(fei)武漢。

  為應對境外航空(kong)公司(si)停飛(fei)舉措(cuo),記者從東航等航空(kong)公司(si)獲悉,在宣布暫停中(zhong)國(guo)航線或者禁止中(zhong)國(guo)公民(min)入境的(de)相關國(guo)家航線,航空(kong)公司(si)已主動提供改(gai)簽同(tong)一區(qu)域其(qi)他航線、改(gai)簽或退票(piao)等服務。在未采取禁止入境措(cuo)施的(de)國(guo)家和地(di)區(qu),將配備足(zu)夠運力,服務旅客(ke)正常出行。

  民(min)航局飛(fei)行標準司(si)負責人表示(shi),民(min)航各航空(kong)公司(si)已做好充分準備fu) 魅沸棖蠛笏媸笨梢蘊 ┬肆Γ zhong)國(guo)民(min)航有能力保障這些旅客(ke)的(de)運輸(shu)需求。(記者 薛楓(feng))


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【作者︰】 【責任編輯(ji):馬威(wei)】

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